Câteva întrebări și răspunsuri, la cele mai frecvente întrebări primite
Cine suntem?
Naivia este un magazin online cu lucrări de artă (cu accent pe arta naiva), artizanat și alte produse decorative, lucrate manual - fondat în anul 2018. Citește mai mult despre Naivia și oamenii săi, aici.
Cine semnează lucrările Naivia?
În prezent, toate produsele noastre sunt semnate de artista noastră, Ana Drăgan - co-fondatoarea Naivia. În viitor, ne-am dori să ne extindem prin captarea mai multor artiști și meșteri talentați, din toată România.
Din ce zonă a țării suntem?
Cu toate că ne-am vedea mai fericiți într-un sătuc, departe de aglomerația orașului, deocamdată trăim și lucrăm în București.
Prețurile de pe Naivia sunt negociabile?
Prețurile de vânzare afișate sunt finale și nu sunt negociabile. Prețul fiecărui produs este stabilit în concordanță cu munca depusă și timpul necesar pentru a-l realiza.
Sunt produsele realizate la comandă identice cu fotografiile de prezentare?
Nu. Fiecare lucrare de pe Naivia este unică, chiar și atunci când este realizată conform unui model deja disponibil în portofoliul nostru. În mare, aceasta va arată la fel cu fotografiile de prezentare, însă detaliile vor fi unice pentru fiecare exemplar. Avându-se în vedere faptul că fiecare produs este lucrat manual, nici dacă am dori nu am putea avea două produse identice.
Un alt aspect de menționat este că stilul de pictură al unui artist se poate modifica subtil, în timp, prin practică. Unele lucrări prezentate pe site-ul nostru pot avea o vechime mai mare, iar fotografiile lor de prezentare este posibil să nu fi fost actualizate de câțiva ani, uneori chiar de la începuturile Naivia. Acest aspect este valabil în special în cazul lucrărilor realizate la comandă (pentru articolele aflate în stoc, fotografiile sunt de cele mai multe ori actualizate pentru a reflecta cat mai bine produsele vândute). În aceste cazuri, o lucrare nouă realizată în prezent va fi influențată de stilul actual al artistului - un stil perfecționat prin ani de antrenament. Cel mai bun indiciu este căutarea semnăturii artistului pe lucrare, care conține, în mod normal, și anul realizării (de exemplu, pentru Ana Drăgan, semnătura este în formatul DAM-AAAA, unde AAAA reprezintă anul). Cu cât anul realizării este mai recent, cu atât lucrarea finală va arăta mai aproape de fotografia de prezentare de pe site.
Sunt produsele realizate manual, în mai multe exemplare, identice?
Din nou, nu. Așa cum am menționat mai sus, avându-se în vedere faptul că fiecare produs este lucrat manual, nu pot exista niciodată două produse cu adevărat identice.
Pot exista diferențe între culorile afișate în fotografiile produselor și culorile reale?
Da. Deși facem tot posibilul să procesăm fotografiile lucrărilor astfel încât culorile să fie cat mai apropiate de realitate, afișarea culorilor depinde de mai mulți factori și acestea pot să difere de la un dispozitiv la altul. Unele modele de telefoane sau tablete (în special cele cu ecran de tip OLED) sunt calibrate din fabrică pentru a afișa culorile într-un mod mai intens. De obicei, acest mod intens se poate dezactiva din setările dispozitivului, la secțiunea Afișaj și luminozitate ➜ Mod de reglare culoare și temperatură, unde se poate alege între modul intens (vivid) si natural (normal). Recomandăm folosirea modului natural pentru o mai bună acuratețe a culorilor.
Cu toate acestea, în cazul lucrărilor realizate la comandă, vor exista aproape întotdeauna și unele mici diferențe coloristice.
Îmi place un produs care este prezent pe site, însă nu mai este în stoc. Îl pot comanda?
Atât timp cât produsul este disponibil pentru comandă (are opțiunea de adăugare în coș activă), atunci, da - îl poți comanda. După plasarea comenzii, îți vom comunica timpul aproximativ de așteptare și vom stabilii toate detaliile. Te rugăm să reții că termenul de execuție poate varia, în funcție de cât de aglomerați suntem în acea perioadă, iar dacă ai nevoie de produsele comandate la o dată fixă (de exemplu, pentru un eveniment), te rugăm să ne spui pentru a putea sa ne asigurăm că vor fi gata la timp.
Dacă produsul nu are activă opțiunea de adăugare în coș (și are mesajul stoc epuizat), atunci acesta nu poate fi comandat decât atunci când se află în stoc. Motivul: produse unicat, produse care pot fi realizate doar în serii mai mari, sau produse ce se realizează mai dificil.
Cum pot să plătesc comanda?
În ultimul pas al procesului de comandă, vei alege modalitatea preferată de plată. Îți punem la dispoziție sistemul de plată cu cardul, Apple Pay, Google Pay, plata prin transfer bancar sau plata la livrare (ramburs). Toate aceste modalități de plată sunt disponibile și pentru produsele realizate la comandă. Mai multe detalii, aici.
Sunt obiectele religioase sfințite?
Nu. Obiectele religioase sunt realizate cu grijă și respect pentru semnificația lor, însă sfințirea nu este inclusă în procesul nostru de lucru. Volumul de lucrări pe care îl realizăm și timpul necesar pentru fiecare dintre ele nu ne permit să asigurăm personal acest demers pentru fiecare obiect.
Am comandat. În cât timp ajunge la mine produsul?
Dacă produsul comandat se află în stoc, atunci acesta va ajunge la tine în aproximativ 24-48 de ore din momentul în care noi îl expediem, prin curierat rapid. Dacă produsul nu este în stoc și este disponibil la comandă (de altfel, majoritatea produselor de pe Naivia se încadrează aici), îți vom comunica termenul de execuție după plasarea comenzii. Termenul de execuție al produselor realizate pe bază de comandă este aproximativ și poate fi depășit în unele cazuri în care volumul de lucru este ridicat. În cazul in care ai nevoie de produsul comandat la o dată fixă (de exemplu pentru un eveniment), te rugăm să ne anunți la plasarea comenzii pentru a face tot posibilul sa fie gata la timp. Mai multe detalii despre livrare, găsești aici.
Sunt din București. Pot ridica personal produsul?
Deocamdată, nu. Suntem un atelier mic și lucrăm, cum s-ar spune popular, "de acasă". De aceea, trimitem toate comenzile prin curier, inclusiv în București.
Cum pot să returnez un produs comandat?
Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de produsul comandat, îl poți returna în termen de 30 de zile de la primirea produsului - indiferent dacă ai comandat ca persoană fizică sau juridică. La Naivia, important este omul, și nu forma de organizare - astfel că deși legea prevede acest drept doar pentru persoanele fizice, noi nu diferențiem și îl oferim tuturor clienților noștri. Procedura și condițiile le găsești aici.